Santa Casa BH o maior hospital de Minas Gerais vence Prêmio Federassantas com os projetos ONA Voice e Capa da Coragem

                                                

              

A Santa Casa BH celebrou mais uma conquista na 7ª edição do Prêmio Federassantas de Boas Práticas – Dr. Eduardo Levindo Coelho, promovido pela Federação das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos de Minas Gerais (Federassantas). A cerimônia aconteceu no dia 3 de dezembro, no auditório da Associação Médica de Minas Gerais (AMMG), reunindo gestores, especialistas e lideranças da saúde filantrópica do estado. 

Com o resultado, a instituição alcança o terceiro ano consecutivo de reconhecimento na premiação estadual. Em 2025, a Santa Casa BH conquistou o primeiro lugar em dois eixos. No Eixo Melhoria de Processos e Sustentabilidade Econômico-Financeira, o projeto ONA Voice: Gamificação como Estratégia para a Cultura da Qualidade foi premiado por sua abordagem inovadora no fortalecimento da cultura da qualidade e na adesão às diretrizes institucionais. 

Já no Eixo Humanização e/ou Experiência do Cliente, o projeto Capa da Coragem conquistou o primeiro lugar ao transformar a experiência de crianças em processo cirúrgico, colocando em evidência o cuidado humanizado e o acolhimento no ambiente hospitalar. 

Além das premiações, a Santa Casa BH marcou presença em todas as categorias do prêmio, concorrendo com oito projetos, o que reforça sua atuação integrada, inovadora e de alta complexidade no atendimento 100% SUS. 

Projeto Capa da Coragem  - Iniciado em junho de 2023, já contando com mais de 440 intervenções até o momento, o Projeto transforma a experiência de crianças que passam por procedimentos cirúrgicos na Santa Casa BH ao levar o lúdico para um dos momentos mais delicados da internação: o preparo e o trajeto até o bloco cirúrgico.  

As crianças vestem capas e fantasias de super-heróis e, em alguns casos, seguem até o centro cirúrgico em um carrinho elétrico, tornando esse percurso mais leve, seguro e acolhedor. 

A gerente do Instituto Materno Infantil Santa Casa BH, Camila Costa, idealizadora do projeto explica que o Capa da Coragem nasceu do desejo de olhar para a criança além do procedimento e proporcionar uma experiência do paciente transformadora. É sobre cuidado integral, empatia e respeito à infância, mesmo dentro de um ambiente de alta complexidade como o hospital.” 

A iniciativa utiliza a linguagem da criança — o brincar — para reduzir o medo e a ansiedade, fortalecer vínculos com a família e a equipe multiprofissional e ajudar a criança a compreender e elaborar emocionalmente todo o processo cirúrgico. O projeto envolve diversos profissionais da Pediatria, equipes de enfermagem, anestesia e profissionais do bloco cirúrgico, garantindo uma abordagem alinhada à humanização do cuidado.  

Para a psicopedagoga Liliane Caetano Nunes, uma das coordenadoras do projeto, “quando a criança brinca, ela se sente segura para expressar seus medos e emoções. Ao trazer o universo do faz de conta para o ambiente hospitalar, conseguimos transformar um momento de dor e ansiedade em uma experiência de acolhimento, confiança e fortalecimento emocional, tanto para a criança quanto para a família.” 

Projeto ONA Voice  - Vencedor do Eixo Melhoria de Processos e Sustentabilidade Econômico-Financeira, o ONA Voice, de autoria da gerente de Qualidade da Santa Casa BH, Lívia Tadeu e sua equipe, foi criado para apoiar a instituição no avanço para o Nível 2 de Acreditação da Organização Nacional de Acreditação (ONA). 

A iniciativa transformou um processo técnico em uma estratégia de engajamento institucional, utilizando a gamificação como ferramenta para fortalecer a cultura da qualidade. O projeto envolveu 28 times multiprofissionais, com batalhas temáticas voltadas à análise situacional, revisão de documentos e tratamento de não conformidades, além de capacitações contínuas com ferramentas de gestão. 

Os resultados foram expressivos: 82,79% das não conformidades foram tratadas e houve redução de 70% dos documentos vencidos. Para a autora do projeto, “o ONA Voice ampliou o conhecimento técnico sobre o Manual Brasileiro de Acreditação, fortaleceu a integração entre os setores e aumentou a adesão ao sistema de gestão da qualidade. Ao utilizar a gamificação, mostramos que é possível engajar os colaboradores e fortalecer a cultura da qualidade de forma leve e participativa, trazendo protagonismo e corresponsabilidade e tornando a qualidade parte do dia a dia assistencial.” 

O Prêmio Federassantas reconhece as boas práticas desenvolvidas por hospitais filantrópicos de Minas Gerais. A edição deste ano contou com a participação de mais de 300 hospitais, 26 instituições inscritas e 27 projetos semifinalistas, distribuídos em eixos temáticos como inovação em tecnologia, qualidade assistencial e humanização. Após a seleção técnica, os projetos passaram por votação popular e, na etapa final, por avaliação de uma comissão julgadora.